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常州仁爱医院“网上挂号”服务完善 患者满意度有效提升

日期:2013-09-02    责任编辑:www.czrayy.cn  点击:
看病还在排队挂号?你OUT了!随着医改进入十二五攻坚阶段,网上预约挂号的就医新模式早在2009年就在我国各地医院相继推行。经历了不为人知-百姓认可-优化流程逐步完善的过程,如今,网上挂号已深入人心,这一惠民政策,缓解了看病难的问题。 常州仁爱医院的网...

  看病还在排队挂号?你OUT了!随着医改进入“十二五”攻坚阶段,“网上预约挂号”的就医新模式早在2009年就在我国各地医院相继推行。经历了“不为人知-百姓认可-优化流程”逐步完善的过程,如今,“网上挂号”已深入人心,这一惠民政策,缓解了“看病难”的问题。

  常州仁爱医院的网上挂号服务经过多项细节优化,确保了医生号的充分利用。目前,我院的网络预约挂号已成为来院患者的重要挂号方式。

常州仁爱医院“网上挂号”服务完善 患者满意度有效提升

  关注医改:部分医院遭遇网上挂号爽约现象

  我国各地医院均响应了此号召,推出网络预约挂号服务,缓解就医难。但任何改革都要经历阵痛,网上挂号也存在“适应期”。近日,常州部分医院爆出网上挂号遇冷、患者网上预约后不按时就诊(即爽约)的现象,造成医生号的浪费。

  据调查显示,部分医院出现爽约现象,除患者的违约外,医院在执行这一政策时没有具体结合到医院自身优势,信息滞后、单一、不清晰,也是原因之一。

  网上挂号、病情咨询同步进行--我院新模式受患者欢迎

  常州仁爱医院根据患者渴望及时、快捷了解自身病情的需求,特意安排一线临床医生网络在线轮流值班,专门解答网络患者的咨询问题。将网上挂号与医生在线病情咨询同步进行,让患者和医生先进行病情方面的沟通,在对自身病情、医院特色等要素充分了解并获得院方对就诊的建议后再进行预约,从而实 现有针对性挂号,院方也可提前进行医生调配,避免挂错号现象的发生。

  此外,医院在来院信息、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化,增加、细化网上挂号的服务内容,力争给患者更清晰的就医指导,让患者通过网络就能了解绝大多数的就医环节,清清楚楚就医--这些措施使我院患者的爽约现象极为少见。

  我院的网上挂号、病情咨询同步进行的新模式,特别是安排临床医生参与网络咨询的举措,和其它医院的网上挂号系统有本质的区别。一些不规范的医院在信息网络化这块相对滞后,患者在网上与院方连接后,往往只能获得导医护士提供的简单的挂号信息,与科室、医生调配不同步,病情诊断、生活调理、就诊流程等资 讯无法提供。患者就医环节不清楚、挂号较随意--这成为部分医院患者爽约的主要原因。

  我院网上挂号服务保障公益、公平、公开

  常州仁爱医院将网络预约挂号服务不断完善、细化,将永远坚持卫生部倡导的公益、公平与公开。

  公平:网上挂号的患者享有与到院挂号的患者相同的医疗资源,号种、就诊时间自主决定,公平、公正。

  公开:医院的医疗信息公开,包括医生级别、特点、出诊时间、挂号方法及须知等向病人公开。

  公益:网上挂号免除挂号费,且不另行收取任何费用。到院后不排队,直接由导医引见预约的医生。

  院方提醒:医生号难得 患者要按时就诊

  我院的现场挂号,医生号通常一号难求。开通网上挂号绿色通道后,医院会针对预约情况灵活安排医生接诊,即便于患者就医,也利于院方对医疗资源统筹整合,提高服务效率,以让更多患者接受医生的诊治。

  院方提醒患者,我院医生每日接诊患者的数量有限,网上挂号更应该珍惜难得的医生号,网上挂号成功后,请务必如约来院就诊,若实在无法按时就诊,请提前通知院方,以把医生号留给其它患者,珍惜医疗资源!

  目前,作为积极响应政策的大型医院,常州仁爱医院将持续优化各个就医环节的服务,现门疹病人的满意度很高,医生号及网上挂号资源得到有效利用。服务了群众,回报了社会!

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  • 真正 病人的不是冷冰冰的医疗器械,而是医生的医术、爱心、责任心。

  • 对病人认真负责就是最好的医德,绝不让患者多花一分钱多受一点苦。

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